客服人員完成使用者問題回覆後，使用者便可進行線上評分，很多人應該都有注意到，Zendesk的評分方式僅有「好」與「差」兩種選擇，所以很多人常問我們是否有其他評分級距？如：非常好、好、普通、差、非常差...等常見的5等評分。
Zendesk其實曾經嘗試使用5等的評分方式，但由實際運行結果很容易造成回饋失真，且無助於釐清客服問題，於是又改回原先設計，也就是大家目前看到的樣子。
「評分等級應該採用何種設計？」這個議題其實非常有趣，
在網路盛行的現今，我們常看到各種評分方式，例如：Facebook、Youtube、Netflex...，這些工具其實都是各平台收集使用者意見的主要依據，透過分析使用者興趣，進而找出使用者的潛在需求，達到推廣及行銷的最終目的。
然而，在5個評分等級中，中間值(2~4)的參考性其實相對較低，因為大多數的人無法分辨2、3、4分之間的差異，所以最常選擇的反而是1分(最差)及5分(最好)，既然如此何不提供「好/差」2種等級就好呢？(參考：Youtube評分統計)
總的來說，為了獲得更直接且明確的客服回饋，「好/差」2等評分是最直覺且便利的方式，也有助於提升客戶評分的意願，進而達到收集回饋的目的：提供更優質的客戶服務。
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