低權限代理是企業版以上才有的功能, 適合客服難度較高的企業使用.
例如:一線客服人員通常無法直接回答深度技術問題, 需要徵詢研發或技術支援單位的內部意見, 內部意見不宜讓客戶看見, 得到結論後再由一線客服人員作正式回答.
後端提供內部意見者眾多, 無法購買License給所有人, 此時, 採購企業版將是最聰明的選擇, 因為企業版提供無限的"低權限代理"使用者, 簡單講, 內部討論工單是不算錢的.
低權限代理 ( light agent ) 主要是公司在接收到客戶工單時, 內部討論所需要用到的角色
低權限代理只有內部討論的功能, 對工單唯讀的權限, 故使用低權限代理的人, 只能閱讀可看見的工單和發表評論, 並且看到工單的最新進度
設定低權限代理的方式如下:
選擇要變成低權限代理的人員
在設定人員的權限
在設定完低權限代理之後
他們能夠看到的畫面如下
Zendesk 的低權限代理
會記錄所有討論的內容
非常適合作為內部討論使用
評論
0 條評論
請登入寫評論。