Zendesk 的 Help Center 是一個很好的產品知識網站
但許多客戶一開始並不懂得如何利用它, 因此, 客服人員可以主動幫客戶訂閱 Help Center 某一區段的文章, 當未來有新的文章發佈時, 該客戶便能收到新文章的 Email 通知, 客戶便能不定期地接收閱讀產品訊息, 這是一種主動客服的一種方式.
客服人員協助客戶訂閱方式:
1. 先進入客戶模式
開啟代理介面 --> 管理員(左下角齒輪) --> 管理/人員 --> 找到該客戶並打開 --> 使用者選項 --> 採取此身份
2. 找到他有興趣的文章段落並代為訂閱
選擇並進入一個段落 --> 追蹤 --> 新文章
3. 關閉客戶模式並恢復身份
關閉客戶模式頁面回到代理介面 --> 恢復身分
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