大部分公司內的客服在處理顧客問題時
無論是技術、報價或是其他產品問題
客戶來申訴的管道非常多
有時數量一多就亂掉
什麼email、facebook都很難找
最後石沈大海
客戶也跑掉了
客服需要有個功能完整的客服系統來追蹤客戶反應
那就是Zendesk
zendesk不同於一般客服系統
他是雲端的客服軟體
任何電腦、平板、手機接可以使用
所有客戶的問題與需求在這介面中皆可一目瞭然
還提供了相當不錯的API與widget供用戶進行整合
許多公司都已有自己的資訊系統
Zendesk提供簡便的整合方式
也提供了多款雲端軟體的整合
包含SalesForce、OpenID等皆可以整合
讓技術人員能隨時隨地的處理客戶的抱怨與問題
老闆只需要觀看統計數據
就可以了解客服人員處理的狀況
這麼好的東西
會讓管理者更容易管理
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