在一次成功的行銷引道客人來買東西之後
接下來授命的就是客服
客人願意給予機會來交易
好的印象才能使這筆交易持續下去
不好的感受則會使客人拒絕再度光顧
要如何做好客服呢?
1.面帶微笑
即使是電話客服或是文字表達
微笑是世界共通的語言
需要讓客人感到開心
專注又熱情在工作上
也很容易感染客戶
將這當成成功客服的第一步
2.解決問題
客人來問客服一定需要解決問題
而不是得到模稜兩可的答案
儘管只是簡單的問題
客服面對時也要如臨大敵
把客戶的問題當成自己的問題解決
客戶感受到客服的用心
自然會再次的回購
3.回應時間
沒有人喜歡漫長的等待
迅速的回應會使客人備感溫馨
也比較容易抓住顧客的心
客人會因為服務迅速而停留
也會因為漫長等待而離開
每個客人都希望快速得到回應
儘管不能馬上處理
客人也希望有心理準備需要等待
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