在客服人員與使用者溝通時,有時會需要傳送附件檔案,以便進行更進一步的討論,
透過Zendesk進行服務時,其操作方式就如同寄送E-mail一樣方便,
而且,上傳檔案的類型基本上沒有任何限制,包含圖片檔(如JPG,PNG,BMP...)、影音檔(WMV,AVI,MP3...)、文件檔(DOC,XLS,PDF...)、壓縮檔(RAR,ZIP...)、抑或是執行檔(EXE,APK...),基本上都可以透過zendesk進行交流;
另外,檔案大小也沒有特別的限制,只要使用者端郵件伺服器可以寄送/接收的大小(通常為5~10MB,Gmail為25MB),都能滿足你資訊交換的需求。
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