一線客服人員如何與後端技術單位協同合作?

當內部員工要組內討論的時候，可使用Zendesk做內部的討論

順著以下步驟進行，Zendesk 會幫您歸類為內部討論

不會把這些內部討論的訊息發送出去或是CC給討論者

1.按下工單上面內部備註的按鈕

2.在黃色的方框內打下要討論的內容，並發送出去

3.內部討論的內容會以黃色的方框標註，郵件並不會發送出去，

   有用Zendesk的員工皆可以看到討論的事項，

   讓比較晚接收到訊息的員工不會漏到任何討論訊息

Zendesk幫助您蒐集討論的事項，讓訊息得到更好的整理