Zendesk如何連接貴公司客服信箱(非Gmail)?

Zendesk 能整合貴公司的客服信箱(如: support@YourDomain.com), 您只要在貴公司的Email系統中設定自動轉寄到 support@YourDomain.zendesk.com 即可. 並且可以設定多個 Support 信箱, 分別由不同的客服人員來回覆處理.

設定步驟如下:

1. 設定 Zendesk 與 Support 信箱連結

• 進入 http://YourDomain.zendesk.com
• 登入系統管理員帳號 (就是您註冊試用的那一個email帳號)
• 進入代理介面. (畫面右上角您的名字 --> 開啟代理介面)
• 按畫面左下角齒輪符號, 進入管理員(Admin)畫面
• 管道(Channel) --> 電郵(Email)
• 支援地址(Support Address) -> 新增地址(add address)
• 輸入您的電郵地址(如: support@YourDomain.com) --> 儲存(Save)

2. 設定 support@YourDomain.com 自動轉寄

• 進入 support@YourDomain.com 的 Email 管理介面
• 設定自動轉寄規則, 自動轉寄到 support@YourDomain.zendesk.com

2. 模擬客戶發送測試電郵

• 利用其他電郵信箱(模擬客戶)寄送一封測試Email到 support@YourDomain.com
• 這封電郵應該會被自動轉寄到 support@YourDomain.zendesk.com

3. 客服人員查看 Zendesk 工單

• 開啟 Zendesk 代理介面
• 點選畫面左上角'視圖'按鈕
• 點選'所有未解決工單'
• 應該會看到一張新工單(就是那封測試Email)

4. 客服人員回覆工單

• 開啟該工單
• 在'公開回覆'的空格中輸入回覆內容
• 按畫面右下角'提交為-->已解決'按鈕.

5. 模擬客戶收到回覆

• 開啟模擬客戶的信箱, 檢查是否有收到客服人員的回信?

若完成, 恭禧您成功設定, 您可立即享受 Zendesk 為客服部門帶來的便利!!

萬碼奔騰科技 客服部